Zbirno poročilo o skupini

V zbirnem ekipnem poročilu so predstavljeni statistični podatki o storilnosti vseh zastopnikov v ekipi. Poročilo je na voljo v teh dveh pogledih:

Povprečje v krajšem in daljšem obdobju: prikaže statistične podatke o uspešnosti članov ekipe v trenutnem dnevu na podlagi vrednosti krajšega in daljšega obdobja.
Od polnoči: prikaže statistične podatke o uspešnosti za trenutni dan od polnoči.

Opomba

Skrbnik lahko krajše obdobje nastavi na 5, 10 ali 15 minut.
Daljše obdobje je nastavljeno na 30 minut.

Grafikoni

Brez

Polja

V nadaljevanju so predstavljene razpredelnice z različnimi pogledi, ki so del poročila:

Povprečje v krajšem in daljšem obdobju
Polje	Opis
Ime zastopnika	Ime in priimek zastopnika
ID zastopnika	Uporabniško ime, s katerim je telefonist prijavljen.
Trajanje prijave (od polnoči)	Skupno trajanje prijave zastopnika od polnoči
Povprečno trajanje pogovora – kratkoročno	Povprečni čas v zadnjih 5, 10 ali 15 minutah, ko je bil telefonist v stanju V pogovoru.
Povprečno trajanje pogovora – dolgoročno	Povprečni čas v zadnjih 30 minutah, ko je bil telefonist v stanju V pogovoru.
Povprečni čas na čakanju – kratkoročno	Povprečni čas v zadnjih 5, 10 ali 15 minutah, ko je telefonist pustil klice na čakanju.
Povprečni čas na čakanju – dolgoročno	Povprečni čas v zadnjih 30 minutah, ko je telefonist pustil klice na čakanju.

Od polnoči
Polje	Opis
Ime zastopnika	Ime in priimek zastopnika
ID zastopnika	Uporabniško ime, s katerim je telefonist prijavljen.
Trajanje prijave	Skupno trajanje prijave zastopnika
Posredovani klici	Telefonistu poslani klici – tudi tisti, na katere se ni oglasil.
Obravnavani klici	Število klicev, na katere se je telefonist oglasil.
Povprečno trajanje zvonjenja	Povprečno trajanje zvonjenja pred sprejetjem klicev. Povprečno trajanje zvonjenja = skupno trajanje zvonjenja / število obravnavanih klicev
Trajanje pogovora – povp	Povprečni čas, ko je bil telefonist v stanju V pogovoru. Povprečna dolžina pogovora = skupni čas v stanju V pogovoru / število obravnavanih klicev
Trajanje pogovora – najv	Najdaljši čas, ko je bil telefonist v stanju V pogovoru.
Trajanje pogovora – skupaj	Skupni čas, ko je bil telefonist v stanju V pogovoru.
Čas na čakanju – povp	Povprečni čas, ko je telefonist klice pustil na čakanju. Povprečni čas na čakanju = skupni čas klicev na čakanju / število obravnavanih klicev
Čas na čakanju – najv	Najdaljši čas, ko je telefonist klic pustil na čakanju.
Čas na čakanju – skupaj	Skupni čas, ko je telefonist klice pustil na čakanju.
Trajanje pripravljenosti – povp.	Povprečni čas, ko je bil telefonist v stanju Pripravljen. Povprečno trajanje pripravljenosti = skupni čas, ko je bil telefonist v stanju Pripravljen / število prehodov zastopnika v stanje Pripravljen
Trajanje pripravljenosti – najv.	Najdaljši čas, ko je bil telefonist v stanju Pripravljen.
Trajanje pripravljenosti – skupaj	Skupni čas, ko je bil telefonist v stanju Pripravljen.
Trajanje nepripravljenosti – povp.	Povprečni čas, ko je bil telefonist v stanju Nepripravljen. Povprečno trajanje nepripravljenosti = skupni čas, ko je bil telefonist v stanju Nepripravljen / število prehodov zastopnika v stanje Nepripravljen
Trajanje nepripravljenosti – najv.	Najdaljši čas, ko je bil telefonist v stanju Nepripravljen.
Trajanje nepripravljenosti – skupaj	Skupni čas, ko je bil telefonist v stanju Nepripravljen.
Trajanje opravil po klicu – povp	Povprečni čas, ko je bil telefonist v stanju Pri opravilih. Povprečno trajanje opravil = skupni čas v stanju Pri opravilih / število zaključenih klicev
Trajanje opravil po klicu – najv	Najdaljši čas, ko je bil telefonist v stanju Pri opravilih.
Trajanje opravil po klicu – skupaj	Skupni čas, ko je bil telefonist v stanju Pri opravilih.

Pogoji filtra

Za filtriranje so na voljo naslednji parametri:

Parameter filtra	Rezultat
ID zastopnika	Prikaz podatkov o zastopnikih v izbranih ekipah

Pogoji združevanja

Brez